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Expédition & retours

Pour les particuliers

Les prix des produits incluent la TVA. Après avoir terminé la commande au moment du départ, les frais de port seront calculés. Les commandes ne sont livrées que lorsque la procédure de paiement est terminée.

Pour les détaillants (Business-to-Business)

Les musées et les détaillants (revendeurs) peuvent accéder à nos ventes en gros via une connexion séparée sur notre page d'accueil, sous réserve d'un numéro de TVA et d'une vérification par Lanzfeld BV. Dans la section détaillants sont indiqués les prix de gros et ceux-ci sont hors TVA.

Pour demander un code, cliquez sur «S'inscrire en tant que détaillant» en haut à droite ou envoyez un e-mail à [email protected] et fournissez les détails de votre entreprise et votre numéro de TVA. Une fois inscrit, vous pouvez commander chez nous avec réservation.

Système de paiement sécurisé

Ce site Web utilise MultiSafepay comme système de paiement. Nous acceptons les paiements via iDEAL, Visa / MasterCard, Maestro, Paypal et MisterCash. Il est également possible de régler votre commande par virement bancaire et de commander en espèces à la livraison.

Délais de livraison

La Museum-webshop (Lanzfeld éditions ) expédie les commandes le plus rapidement possible, dans 95% des cas dans un délai d'un jour ouvrable. Nous dépendons également des services de messagerie tels que DPD, DHL, PostNL et TNT Express pour la livraison. Nous essayons de livrer la commande dans les 3 jours ouvrables, mais dépendons des sociétés de transport et de l'emplacement du client.

Il est possible que la commande soit expédiée / livrée plus tard entre Noël et la Saint-Sylvestre.

Si une partie de la commande n'est pas disponible, il y aura une livraison ultérieure. Si vous souhaitez recevoir certains produits de toute urgence, veuillez nous en informer à temps via [email protected] et nous ferons tout notre possible pour vous servir. En cas de retard dans votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Frais d'expédition

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de l'envoi, du volume et de l'adresse de livraison. Lanzfeld collabore avec DPD, DHL, TNT Post et TNT-Express pour vous garantir le meilleur service et les meilleurs tarifs. Le montant exact des frais de port sera indiqué à la fin du processus de commande.

Statut de votre commande

Une fois la commande passée, vous recevrez automatiquement un email avec la confirmation. Si vous ne recevez pas cela, votre commande peut ne pas avoir été correctement effectuée. Veuillez nous contacter: [email protected] ou +31 883366990

Après l'envoi de la commande, vous recevrez une facture par e-mail de [email protected]

Retours

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner le produit sans justification, à compter du jour de réception du produit. Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de retour pour retourner le produit. Le produit ne peut être retourné que non utilisé et, si possible, dans son emballage d'origine. Pour le retour de la commande, les frais de retour sont à votre charge. Après réception de votre retour, nous créditerons le montant dans les 14 jours. Pour retourner vous devez remplir et envoyer le formulaire de rétractation que vous trouverez dans les conditions générales, cliquez ici pour les conditions générales.

L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur signale le retrait. Sauf si l'entrepreneur propose de retirer le produit lui-même, il peut attendre avec remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité. L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Termes et conditions

Nos conditions générales se trouvent sur la page 'Conditions générales' (cliquez ici pour les conditions générales).

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